Seus dados, com transparência e cuidado.

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Sysnora Tecnologia Ltda. ("SysNora", "nós") coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais tratados no Minha Fila, incluindo o site, o painel do cliente, os aplicativos Chamador, Totem e Minha Fila Local, as APIs e os serviços relacionados.

Ao usar o Minha Fila, você declara estar ciente desta Política.

2. Dois papéis diferentes

O Minha Fila trata dois tipos de dados, com papéis diferentes na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018):

• Dados de quem contrata e usa o painel (a empresa cliente e a sua equipe). Para esses dados, a SysNora é a controladora.
• Dados das pessoas atendidas pela empresa cliente, como pacientes, cidadãos e consumidores. A empresa cliente é a controladora, e a SysNora atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente.

3. Dados que coletamos

3.1 Dados da conta e da equipe

• Nome, e-mail e telefone do responsável e dos usuários;
• Nome, documento, endereço e contato da empresa;
• Dados para faturamento e contratação de planos;
• Foto de perfil, quando o usuário a envia.

3.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e hora de acesso;
• Navegador, sistema operacional e modelo do aparelho;
• Versão dos aplicativos e identificação dos aparelhos pareados;
• Registros de autenticação, segurança e uso da plataforma.

3.3 Dados das pessoas atendidas

Conforme o que a empresa cliente configurar, o Minha Fila pode tratar nome, senha, serviço procurado, horários de chegada, chamada e atendimento, agendamentos e, quando a pessoa aceita, o número de WhatsApp. O consentimento dado no Totem fica registrado.

O nome pode ser exibido na TV e falado na chamada, se a empresa cliente ativar essa opção. Cabe à empresa cliente avaliar se esse uso é adequado ao seu atendimento.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: emitir senhas, organizar filas, chamar e registrar atendimentos;
• Criar e ativar contas e períodos de teste, e autenticar usuários;
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
• Enviar e-mails do serviço, como ativação de conta e avisos importantes;
• Dar suporte técnico e manter a plataforma funcionando;
• Melhorar recursos, prevenir fraudes e acessos indevidos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos dados das pessoas atendidas para finalidades próprias, como publicidade.

5. Bases legais

• Execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD);
• Consentimento do titular (art. 7º, I), como no cadastro do WhatsApp pelo Totem;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI);
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), quando aplicável.

Quando a empresa cliente atua na área da saúde, ela é responsável por definir a base legal para os dados de seus pacientes, inclusive os dados sensíveis (art. 11).

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura;
• Provedores de envio de e-mail;
• Meios de pagamento;
• Parceiros tecnológicos necessários à operação, sempre com obrigações de proteção de dados;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Serviços complementares, como a previsão do tempo exibida nas telas, recebem só a localização configurada pela empresa, sem dados pessoais.

7. Segurança

• Comunicação criptografada (HTTPS);
• Acesso por autenticação, com permissões por perfil;
• Separação dos dados de cada empresa cliente;
• Registros de auditoria e monitoramento;
• Cópias de segurança do banco de dados.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Se você foi atendido por uma empresa que usa o Minha Fila, faça o pedido diretamente a ela, que é a controladora dos seus dados. A SysNora apoia a empresa no atendimento do pedido.

9. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter a sessão, lembrar preferências e proteger a plataforma. O site público não usa cookies de publicidade.

10. Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Depois do cancelamento, podem ser guardados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, e depois são eliminados ou anonimizados.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

12. Contato

Dúvidas e pedidos sobre privacidade e proteção de dados: contato@telaflow.com.br.

13. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia – GO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolver questões decorrentes desta Política.