Regras claras para usar o Minha Fila.

1. Aceitação

Ao criar uma conta, iniciar um período de teste, contratar ou usar qualquer serviço do Minha Fila, o cliente declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. O que é o Minha Fila

O Minha Fila é uma plataforma operada pela Sysnora Tecnologia Ltda. para a gestão de filas e atendimento. Inclui o painel do cliente, os painéis da recepção e da equipe, os aplicativos Chamador, Totem e Minha Fila Local, as APIs e os recursos relacionados.

3. Conta e segurança

O cliente responde pela veracidade dos dados cadastrados, pela guarda das senhas de acesso e pelas atividades feitas pelos usuários que ele autorizar na conta.

4. Período de teste

O Minha Fila pode oferecer um período de teste gratuito, sem exigência de cartão, quando essa condição estiver disponível. Ao fim do teste, a continuidade do uso depende da contratação de um plano.

5. Planos e assinaturas

Os limites, como a quantidade de pessoas na equipe e de TVs de chamada, e os valores são os informados no plano contratado. Recursos adicionais podem ser oferecidos à parte.

6. Aparelhos e conectividade

Alguns recursos dependem de aparelhos compatíveis (TV Box, TV Android, tablet, computador e impressora), de conexão com a internet e da instalação e atualização dos aplicativos. O cliente é responsável pela sua infraestrutura local, como rede, energia e equipamentos.

7. Uso no atendimento

O Minha Fila é uma ferramenta de apoio à organização do atendimento. O cliente é responsável por configurar serviços, locais, equipe, prioridades e senhas, e por usar o sistema de acordo com as regras da sua atividade, inclusive as normas sobre atendimento prioritário.

A plataforma fornece a infraestrutura tecnológica e não substitui procedimentos internos, obrigações profissionais ou decisões do cliente sobre o atendimento.

8. Dados das pessoas atendidas

O cliente é o controlador dos dados das pessoas que atende e deve ter base legal para tratá-los, inclusive para exibir ou anunciar nomes na TV. A SysNora trata esses dados como operadora, nos termos da Política de Privacidade.

9. Conteúdo do cliente

O cliente é responsável pelos logotipos, imagens, textos e demais conteúdos que envia ou exibe pelas telas, inclusive quanto a direitos autorais e autorizações de terceiros.

10. Serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços externos, como meios de pagamento, hospedagem, envio de e-mail e previsão do tempo. A disponibilidade desses serviços também segue as condições dos seus fornecedores.

11. Disponibilidade e manutenção

Buscamos manter o Minha Fila disponível e estável, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falhas técnicas, serviços de terceiros ou situações fora do nosso controle razoável.

12. Uso adequado

É proibido usar o Minha Fila para práticas ilegais, fraudulentas ou abusivas, tentar acessar o que não é permitido, interferir na infraestrutura ou explorar falhas de segurança.

13. Suspensão e cancelamento

O acesso pode ser limitado ou suspenso por falta de pagamento, violação destes Termos, risco à segurança ou uso incompatível com o serviço. O cancelamento não elimina obrigações financeiras, legais ou contratuais anteriores a ele.

14. Propriedade intelectual

O software, o código, a marca, as interfaces e a documentação do Minha Fila continuam protegidos pela legislação e não são transferidos ao cliente pela contratação ou pelo uso.

15. Evolução da plataforma

O Minha Fila evolui continuamente. Recursos, telas e aplicativos podem ser melhorados, reorganizados ou substituídos, preservadas as obrigações das contratações vigentes.

16. Responsabilidades

A SysNora responde pelos serviços sob o seu controle direto, nos termos destes Termos e da lei. Não responde por falhas da infraestrutura local do cliente, da conexão com a internet, de equipamentos incompatíveis ou com defeito, de serviços de terceiros ou de uso inadequado.

17. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente fica sempre disponível nesta página.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@telaflow.com.br.

19. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia – GO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolver questões decorrentes destes Termos.